Миссия компании на практике: компас или пустышка?

Однажды мой профессор из Кембриджа сравнил миссию с Полярной звездой. Представьте, что вы капитан корабля. Как не сбиться с пути? Миссия компании — это и есть ваш главный ориентир, та самая Полярная звезда. Она недостижима, но без нее невозможно идти вперед.

Понятие миссии в последние годы потерялось за красивыми, но пустыми слоганами для сайтов и HR-брендов. А ведь это ДНК компании, которая сплачивает сотрудников, клиентов и партнеров вокруг общей цели. Она помогает принимать решения, выдерживать кризисы и сохранять курс, когда всё вокруг меняется.

Давайте рассмотрим, как задача решается на практике, на примере одной компании. Собственник Иван обратился ко мне с запросом на проработку миссии и ценностей. 

Когда собственник задумывается о миссии? 

Обычно переломный момент — кризис, выход на новый уровень или смена стратегии. Внутри каждого из нас борются две силы, которые порождают конфликт:

• Безопасность («остановись, не рискуй»)
• Развитие («двигайся вперед»).

Но как только мы сформулируем миссию, эти 2 силы интегрируются, приходят в баланс. Долговременная картинка наконец складывается: обе силы важны, просто каждая актуальна на своем этапе пути к Полярной звезде. 

Иваном двигало желание идти вперед. Он считал, что именно миссия и ценности помогут выйти на новый этап развития бизнеса.

HR-директор (“Индивидуалист” по концепции Вертикального развития лидеров), искренне поддерживала эту идею. А вот исполнительный директор (“Достигатель”), отказывался признавать такие тонкие материи, ему нужно было все четко, цели по SMART. Разница в мировоззрении нормальна и понятна, но это создало настолько сильные противоречия внутри топ-команды, что ребята пригласили меня. 

Как создать миссию, которая работает?

Я убежден, что миссия должна рождаться из чистого сознания, с глубокими смыслами, без привязки к шаблонам. И уж точно не стоит брать за основу миссии других компаний.

Шаг 1. Исследуем внутреннюю историю 

Поняв, что в один день стратсессии мы не уложимся, я начал подготовку заблаговременно. Мы провели несколько онлайн-встреч с собственником и руководителями. Важно, чтобы сформированный костяк топ-менеджеров тоже принимал участие.

Нам нужно было на уровне топов договориться о ключевых понятиях: цель, миссия, видение, культура, чтобы на стратсессии выдвинуться единым фронтом. 

Для начала состоялся честный разговор с лидером. Почему появилась компания? Какие ценности лежат в основе? Как менялось видение со временем? Для чего вы создали компанию? 

Деньги — понятно, этот ответ первым приходит в голову. Но деньги — те кирпичики для построения храма, в который придут люди и начнут получать связь с чем-то высшим. С чем? Настоящая миссия начинается с вопроса: «За единение с какой ценностью нам платят клиенты?».

Затем мы провели и обработали онлайн-анкетирование по миссии и ценностям среди сотрудников, получив большой срез мнений и идей. 

Также я провел интервью с каждым из топов, составив портреты руководителей, необходимые для дальнейшей работы. Каждый человек со своей индивидуальностью привносит оттенок в общую палитру. 

Шаг 2. Исследуем внешнюю среду. 

На предварительных созвонах мы обсудили:

• Какую позицию компания занимает или хочет занять? 
• Как она взаимодействует с внешним миром, клиентами, конкурентами, подрядчиками? 
• Какая у нее стратегия? 
• Какая идеология есть в компании: философия, основы корпоративной культуры? 
• Есть ли понимание, как компания меняет жизнь общества?
• Что мы делаем, чтобы оставаться привлекательными для потребителя? 

Нам удалось сформировать Большую цель до 2030 года, которая устроила каждого. Она была амбициозная и масштабная, как и хотел собственник, конкретная и измеримая для исполнительного директора и основанная на ценностях корпоративной культуры, как и мечтала HRD. В результате совместной работы у нас сложилось единое понимание, как миссия и стратегия компании связаны между собой и помогают двигаться в одном направлении.

Шаг 3. Собираем «скелет» миссии

Сохраняя смыслы, но убрав избыточные формулировки, первый подход к снаряду мы сделали уже на очной сессии. Сначала собрались с топ-командой. Всего за час вчетвером мы собрали основные идеи на флип-чарте, описали главную цель 2030 и ключевые стратегические ориентиры. 

Формулировка миссии должна быть краткой, выразительной, манящей, запоминающейся. Поэтому проверили черновик по критериям:

Ценность — что мы даем клиентам? За удовлетворение какой потребности клиент платит на самом деле?

Уникальность — чем отличаемся от других?

Гордость — почему сотрудники рады здесь работать? Почему клиенты с гордостью демонстрируют ваш бренд? Почему подрядчики гордятся сотрудничеством с вами?

Амбиции — какой след оставим в мире?

Продолжали работу уже с командой, в которую вошли инициативные сотрудники, которые станут амбассадорами нововведений в коллективе. 

Шаг 4. Тестирование

Сначала мы вместе обсудили, что такое культура, ценности, миссия, насколько это важно для каждого и как влияет на развитие и человека, и компании. 

Сотрудники стали первыми, кому мы презентовали наработки:

• Откликается ли миссия? Мы проверяем понятность смыслов, вдохновение, соответствие ценностям компании. 
• Что люди чувствуют, когда взаимодействуют с этой формулировкой? 

Если не откликается — нужно вернуться к поиску смыслов и пересобрать, а затем повторить тестирование. 

Но в нашем случае ребята были очень воодушевлены. Предварительные наработки (опросы, заготовки гипотез, которые мы вывели с топами) очень сэкономили нам время, из всех идей мы смогли быстро выбрать ключевые.

Шаг 5. Внедрение

Осталось составить план, как будем внедрять новую концепцию в жизнь.

• Что нужно делать на уровне команды, на уровне компании? 
• Какие нужны ритуалы?

Мы проработали детальный план, сформировали рабочую группу. Собственник взял на себя большую цель и проработку стратегических фокусов; операционный директор с удовольствием занялся маркетингом, продажами, автоматизацией, повышением эффективности, а у HR появились дополнительные инструменты в виде вдохновляющей миссии, которые помогут в найме и адаптации людей.

Чем полезна миссия комапании на практике?

1. Рост без хаоса

Миссия задает вектор, помогая согласовывать действия всех отделов при масштабировании.

2. Преемственность

Миссия — это код выживания, антихрупкости, способности развиваться, даже когда основатель выйдет из операционного управления. Сотрудники смогут опираться на миссию, договариваться, двигаться в заданном направлении.

3. Фильтр для найма сотрудников 

Четкие ценности помогают находить единомышленников на всех уровнях, избегая разрозненности команды. 

4. Ориентир для решений

Любой выбор — от стратегии до повседневных задач — можно проверить вопросом: «Это приближает нас к миссии или отдаляет?». Вместо спонтанных решений — осознанные шаги к цели. 

5. Бессмертие бизнеса

Человек не может жить вечно. А компания — вполне, пока способна развиваться и адаптироваться. Миссия — это способ оставить след через дело, которое переживет основателя.

Из чего состоит настоящая миссия?

• Мастерство — что мы умеем делать лучше других.

• Страсть — как мы меняем жизнь людей.

Соединив их, вы получаете высшую цель компании — то, ради чего она существует.