За 10 сессий от врага до руководителя департамента

Клиент — сотрудник коммерческого блока показывает отличные результаты, очень привержен результату, но при этом у него плохая репутация в банке. За его спиной коллеги говорят, что он грубый и злой, что с ним невозможно не только сотрудничать, но даже просто общаться. Сам клиент считает себя позитивным человек и не понимает, почему коллеги считают его злым.

Особенно напряженные отношения сложились у него с юридическим отделом. В этом конфликте никто не хамил и не ругался, между оппонентами велись интеллектуальные бои, сдобренные тонким «троллингом». 

Он сам объяснил конфликт с юристами так: «Юристы имеют право рассматривать договор с клиентом в течение 5 дней. Я им пытаюсь втолковать, что клиентам не удобно столько ждать! А они, в свою очередь, ссылаясь на то, что у них есть эти 5 дней, даже и не начинают его читать. Получается, что я нахожу клиента, приношу пользу компании, но из-за такой проволочки моя работа может пропасть!». 

Его цель — исправить репутацию злого неприятно сотрудника и продвинуться по карьерное лестнице. Он метит в руководители отдела, но понимает, что такие отношения с коллективом это ему не позволят. 

Наша работа состояла из 10 сессий длительностью один час и заняла примерно полгода до получения финального результата.

На первых сессиях мы работали над прояснением и уточнением задачи, которую клиенту важно решить на самом деле. Мы развернули ситуацию, глубже заглянули в контекст. Оказалось, мой клиент пытался воздействовать на юристов через своего руководителя, через их руководителя, использовал все доступные формальные и неформальные способы давления. По сути, именно за это его никто и не любил. Такие методы решения конфликтов играли с ним злую шутку. 

В ходе работы стало заметно, что он действительно очень обаятельный и приятный в общении человек, но, когда пересказывает стычки с юристами, в его голосе появляется металл, взгляд становится холодным. Стало понятно, что, если ему понадобится, он может быть достаточно жестким. 

В его ситуации мы увидели метафору войны и поля боя. Клиент заметил: «Солдат, если они ошибутся, ждет верная смерть. Но мои сотрудники выживают!» И тогда в работе пришла метафора спортсменов: «Пусть это будут спортсмены, мужчины и женщины, которые готовятся к олимпиаде, и даже если они проиграют, у них будут еще шансы принять участие в следующей олимпиаде». 

Через работу с метафорой клиент начал понимать, что это деловые отношения — это не ринг и не война, а прежде всего — партнёрство. С помощью нашей работы клиент увидел в коллегах таких же профессионалов, как он сам, он перестал жаловаться на них и конфликтовать.

В заключение нашей работы он сказал мне: «Я осознал, что мы с ними в одной лодке, мы вовсе не враги. И если я буду тратить время на разборки, то все получится еще хуже, потому что тогда никто не будет грести, и наша лодка потонет». 

—  Клиент сменил тактику в общении с коллегами: он перешел от давления к договору.

— Спустя полгода после нашего расставания он возглавил департамент