Ментор и коуч: виды наставничества и их применение

Кто такие коуч, ментор и бизнес-наставник, и в чём между ними разница.  Какова роль менторства в успешном ведении бизнеса компаниями. Что менторы и коучи способны дать рядовым сотрудникам, чтобы те работали эффективнее.

Когда вопросов к себе, к бизнесу и к миру больше, чем ответов, мы обращаемся за помощью к тем, кто «лучше знает». В списке таких людей есть бизнес-наставник, коуч и ментор. На первый взгляд кажется, что это разные слова для обозначения одного и того же. Однако между этими профессиями есть существенные отличия на уровне подхода и результата. К кому с чем обращаться? Обзор от «Земли Стратега».

Капитан корабля

«Я расскажу как достичь цели. Вот список шагов и инструментов, вот хорошие примеры из практики. Бери и делай». Представьте опытного капитана корабля, который ведет команду к успеху. Такая роль у бизнес-наставника. Он имеет обширный опыт в конкретной отрасли и дает практические советы и указания, чтобы помочь развить свои профессиональные навыки. Делает это через способ «делай, как я говорю». Основная задача наставника — обучение и передача знаний, иногда — плюс формирование каких-то умений у подопечного. Найти наставника по бизнесу – задача не из легких, в основном наставничество практикуется в процессе онбординга и для повышения квалификации сотрудников.

Согласно исследованию CNBC, сотрудники, у которых есть карьерные наставники (9 из 10 человек), отмечают удовлетворенность работой и оплатой. Тогда как  4 из 10 работников, у которых нет наставника, говорят, что за последние три месяца они подумывали об увольнении.

Проводник в очень личное

«Я помогу обрести собственную силу и свой путь. Что ты хочешь на самом деле? Почему до сих пор не там, где хочешь быть?» Коуч помогает обрести ясность и понимание себя самого, своих истинных намерений, ресурсов и ограничений, сформировать и реализовать новую стратегию поведения. Зачастую коуч – психолог высокого уровня. Основная задача коуча — помочь клиенту увидеть то, что он не замечает, выстроить “нового себя” и найти, а затем и реализовать наилучшие для себя пути достижения целей.

Результаты исследования Международного Института Коучинга говорят о том, что 70% людей, прошедших коучинг, отмечают улучшение производительности труда, а 86% компаний окупили свои инвестиции в коучинг. Опрос 100 руководителей, проведенный Manchester Consulting Group, показал, что коучинг помог увеличить среднюю рентабельность инвестиций в 5,7 раз.

Опытный учитель

«Я через все это уже проходил и знаю как это сделать. Есть успешный опыт и экспертиза, на которые можно опереться, чтобы перейти на другой уровень». Ментор, простыми словами, похож на мудрого советника, который передает свои знания и жизненный опыт, как бы расширяет картину мира своему клиенту, показывая как можно рассуждать и действовать иначе. Основная задача духовного ментора —  вдохновить и мотивировать двигаться вперед через личный пример.

Статистика менторинга показывает, что 70% мировых корпораций из списка Fortune 500 эффективно применяют систему менторства на рабочих местах. А 75% руководителей компаний считают, что менторство сыграло важную роль в получении более высокой должности.

В чём разница?

Водораздел между бизнес-наставником, коучем и ментором проходит  в областях: «знания и  умения», «конкретная функция/этап и управление/бизнес в целом», «известное и новое», «могу и не могу».

Например, до определенного момента советы, рекомендации и вопросы бизнес-наставника вы могли решить и реализовать, и это приносило результаты. А потом вдруг «перестали работать». Вы  хорошо понимаете, что нужно делать, но  поменять свое очень сложно. Тогда наставничество теряет силу и человек как будто «упирается сам в себя».

«Мой бизнес-наставник дал подробную инструкцию как построить систему делегирования. Я  расписал задачи, установил нужный софт и вроде делаю все по плану. А оно «не летит». Вижу, что это искусственно, команда не включена, 90% задач приходится тащить на себе. И я не могу довериться и отдать задачи полностью». Там, где бизнес-инструменты не срабатывают, советы не подходят или их непросто реализовать, где «все понятно и правильно, только ко мне почему-то не пришивается», наступает момент повернуться к себе и увидеть, какие качества и способы мышления блокируют нужные результаты. И, может быть, вы сразу окажетесь у коуча. А может быть, сначала у ментора, который даст вам бОльшее разнообразие вариантов, покажет разные аспекты решаемой задачи, расскажет и о своем опыте, и об опыте других. И c помощью этого вы найдете подходящий путь решения задачи.

Зачастую такими «бизнес менторами» выступают для нас книги успешных людей. Описанное в них показывает нам новые способы взаимодействия с задачами и с реальностью в целом, вдохновляют нас мечтать о нереальном и замахиваться на бОльшее.

И здесь бизнес коуч подходит больше всего, так как именно он поможет не просто «решить задачу», восхитившись чем-то сделанным другим человеком, а построить новый образ себя, открыть новые качества и самому достичь казалось бы невозможного.

Коучинг помогает увидеть “слепые зоны” в себе, осознать как они влияют на достижение целей, на личную эффективность, на отношения с другими людьми. И, заглянув в них, трансформировать свои ограничения, активировать свои ресурсы, развить новые способности, освоить новую логику действия. Тогда, возможно, и советы и опыт других людей заиграют новыми красками, что-то вы теперь уже сможете повторить, что-то откинете за ненужностью. И обязательно придумаете свои собственные способы достичь желаемого.

Резюмируя: если у вас мало знаний в осваиваемой конкретной области — вам нужен наставник, если нужно вдохновение, поддержка и мудрость старшего — вам к ментору. Если вам нужен новый более могущественный Вы — то к коучу.

А теперь о более частных случаях:

Кто полезен начинающему предпринимателю? На первых порах — эдвайзер, сочетающий в своей работе наставничество и менторинг. Не даром  эдвайзинг — новая профессия опытных предпринимателей.

Кто полезен опытному предпринимателю? Без сомнений — коуч. Ваш опыт — и друг и враг одновременно, когда речь идет о том, чтобы расти и создавать новое. Вам нужно чистое зеркало, в котором вы сможете увидеть неосознаваемое в себе, но то, что влияет на решения, способы действовать и процессы всей компании.

Кто полезен внутри компании для растущих руководителей?

Когда специалист только переходит в статус руководителя — важно, чтобы рядом был наставник или тренер. Он передаст необходимые знания, поможет освоить принятые в компании технологии управления.

На следующей ступени может помочь ментор, чтобы посмотреть чуть шире и иначе на привычное, получить ориентиры для карьеры в организации, лучше освоиться в культурной и политической среде компании, что особенно важно для больших корпораций.

Для перехода в ТОП-команду на позиции, предполагающие стратегическое мышление и способность видеть все аспекты и явные и неявные взаимосвязи,  нужен коуч, который работает с мышлением, эмоциями, реакциями и привычками.

Высшее мастерство каждого из этих специалистов в том, чтобы чутко реагировать на истинные потребности человека. Это означает, что они могут не всегда совпадать с тем, как звучит запрос. Хороший специалист помогает увидеть что стоит за этим запросом, какие личные ресурсы и ограничения нужно учитывать при выборе подхода. И уже потом только подбирать подходящие инструменты, которые точно сработают.